Términos y Condiciones

1. Identificación del responsable

TravelCopilot es un servicio digital operado por una persona natural con domicilio en Colombia. Para cualquier consulta legal puede contactarnos en soporte@travelcopilot.co.

2. Aceptación de los términos

Al acceder, registrarse o usar TravelCopilot, el usuario acepta expresamente estos Términos y Condiciones, así como nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, debe abstenerse de usar el servicio.

3. Descripción del servicio

TravelCopilot es una plataforma de generación de itinerarios de viaje mediante inteligencia artificial. El servicio permite a los usuarios crear planes de viaje personalizados para destinos nacionales e internacionales. TravelCopilot actúa como intermediario tecnológico y no presta servicios de transporte, alojamiento, tours ni ningún servicio turístico directamente.

El número de días de planificación disponible varía según el nivel de acceso: sin cuenta registrada, se generan hasta 3 días (solo el Día 1 es accesible sin registro); con cuenta gratuita, hasta 7 días; con planes de pago (Explorador, Viajero, Aventurero), hasta 14 días. Estos límites coinciden con los publicados en la sección de Planes y Precios de la plataforma.

4. Planes y pagos

TravelCopilot ofrece los siguientes planes:

• Gratuito ($0): 2 itinerarios de bienvenida válidos por 30 días desde el registro. Generado con IA básica (Groq).
• Explorador ($10.000 COP): 4 itinerarios completos con IA avanzada, válidos por 1 año desde la compra.
• Viajero ($20.000 COP): 10 itinerarios completos con IA avanzada, válidos por 1 año desde la compra.
• Aventurero ($35.000 COP): 16 itinerarios completos con IA avanzada, válidos por 1 año desde la compra.

Los pagos se procesan mediante Wompi (Bancolombia S.A.) en pesos colombianos (COP). Se aceptan tarjetas Visa, Mastercard, Nequi y PSE. Los itinerarios adquiridos no son transferibles a terceros.

4B. Sistema de puntos y referidos

TravelCopilot opera un sistema de puntos que permite obtener itinerarios adicionales:

• Registro: +50 puntos de bienvenida al crear una cuenta.
• Referir un amigo: +100 puntos cuando el referido genera su primer itinerario.
• Dejar una reseña: +25 puntos.

Los puntos son canjeables por itinerarios adicionales o planes completos desde el perfil del usuario. No tienen valor monetario, no son transferibles y expiran según las condiciones vigentes en el momento del canje.

4C. Acumulación de itinerarios

Al recomprar el mismo plan o adquirir uno nuevo, los itinerarios disponibles se acumulan sobre el saldo existente. La fecha de vencimiento se extiende al máximo entre la fecha actual más 1 año y la fecha de vencimiento vigente. Los itinerarios no utilizados no caducan antes de la fecha de vencimiento del plan.

5. Política de reembolsos

De conformidad con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor colombiano), el usuario tiene derecho a retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha de compra.

Para solicitar un reembolso, el usuario debe escribir a soporte@travelcopilot.co indicando su correo registrado y el número de transacción. Las solicitudes serán procesadas en un plazo máximo de 5 días hábiles.

El reembolso se calculará de forma proporcional según los itinerarios no utilizados al momento de la solicitud:

• Si el usuario no ha utilizado ningún itinerario del paquete, se reembolsa el valor total pagado.
• Si el usuario ha utilizado uno o más itinerarios, el reembolso corresponde al valor proporcional de los itinerarios restantes no utilizados.
• No aplica reembolso si el usuario ha utilizado la totalidad de los itinerarios adquiridos.

El derecho de retracto no aplica una vez transcurridos los 5 días hábiles desde la compra, independientemente del número de itinerarios utilizados.

Los reembolsos se procesarán a través del mismo método de pago utilizado en la compra. La comisión de procesamiento de Wompi (variable según el método de pago) no es recuperable y se descuenta del reembolso. TravelCopilot informará al usuario el monto exacto a reembolsar antes de procesar la devolución.

6. Naturaleza de la información generada

Los itinerarios, lugares, horarios, restaurantes y actividades sugeridas son recomendaciones generadas automáticamente por modelos de inteligencia artificial. La información puede estar desactualizada, ser inexacta o no reflejar las condiciones reales del destino. TravelCopilot no garantiza la disponibilidad, precios, horarios ni seguridad de los lugares recomendados.

7. Exención de responsabilidad

TravelCopilot no se hace responsable por:

• Decisiones de viaje tomadas con base en los itinerarios generados.
• Pérdidas económicas, daños personales, demoras, cancelaciones o inconvenientes derivados del uso de la información.
• Cierres temporales o permanentes de lugares recomendados.
• Problemas de seguridad en los destinos sugeridos.
• Diferencias entre los precios sugeridos y los precios reales al momento del viaje.

El usuario asume toda responsabilidad por verificar la información con fuentes oficiales antes de viajar.

8. Propiedad intelectual

El diseño, código, marca, logo y contenido propio de TravelCopilot son propiedad de TravelCopilot y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual colombianas e internacionales. Los itinerarios generados son para uso personal del usuario y no pueden ser comercializados sin autorización expresa.

9. Limitaciones de la IA

Los itinerarios son generados automáticamente por modelos de inteligencia artificial (Groq LLaMA para el plan gratuito, Anthropic Claude para planes de pago). TravelCopilot no garantiza:

• Exactitud de precios (pueden variar según temporada y disponibilidad).
• Disponibilidad de lugares recomendados.
• Horarios de apertura actualizados.
• Condiciones de seguridad en los destinos.

El usuario debe verificar la información con fuentes oficiales antes de tomar decisiones de viaje. Los itinerarios son sugerencias, no reservas confirmadas.

10. Itinerarios públicos

El usuario puede generar un link público para compartir su itinerario. Al hacerlo, acepta que cualquier persona con el link puede ver el contenido del itinerario. TravelCopilot puede indexar estos links en buscadores. El usuario puede eliminar su cuenta para revocar el acceso a sus itinerarios compartidos.

11. Conducta del usuario

El usuario se compromete a no usar TravelCopilot para:

• Actividades ilegales o que violen la legislación colombiana o del país de destino.
• Intentar vulnerar la seguridad de la plataforma.
• Usar bots o sistemas automatizados para generar itinerarios masivamente.
• Compartir credenciales de acceso con terceros.

12. Suspensión y cancelación

TravelCopilot se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que violen estos términos, sin previo aviso y sin derecho a reembolso en caso de uso indebido comprobado. El usuario puede cancelar su cuenta en cualquier momento escribiendo a soporte@travelcopilot.co.

13. Modificaciones al servicio

TravelCopilot puede modificar, suspender o descontinuar cualquier parte del servicio en cualquier momento. En caso de cambios significativos en los planes de pago, se notificará al usuario con al menos 15 días de anticipación al correo registrado.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, en particular la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales) y la Ley 527 de 1999 (Comercio Electrónico). Cualquier controversia será resuelta ante los jueces competentes de la ciudad de Bogotá, Colombia.

15. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos en cualquier momento. La fecha de última actualización aparece al inicio del documento. El uso continuado del servicio después de publicados los cambios implica aceptación de los mismos.